售后服务 > 退款流程

1. 联系客服,或在线申请退款。

2. 满足退款申请后顾客提供相关账号信息,康泽根据原支付方式,将款额退回对应的账户:

支付方式 退款方式 退款周期
网上支付 退至您提供的银行账号/卡号 3个工作日内
银行转账 退至您提供的银行账号/卡号 3个工作日内
邮局汇款 退至您提供的银行账号/卡号 3个工作日内
康泽账户 退至您提供的银行账号/卡号 3个工作日内

3. 顾客检查退款金额是否到账,退款完毕。

退款说明:

1. 因商品质量问题或其它康泽大药房原因造成的,客户可整单退货,配送费及邮寄费将连同货款一并退还。

2. 如果订单中部分金额使用现金券或优惠券支付,在办理退款时此部分金额仍按现金券或优惠券形式给予退回。

3. 送货上门、网上支付的订单办理退货时,商品先行由快递配送员取回,货款根据您的付款方式退回您的支付账号。

4. 如果由于办理退款的周期导致康泽现金券或优惠券使用时间过期,而顾客需要在效期内使用到的,客服人员可以先将优惠券补上供顾客使用。

退款途径:

1. 若顾客使用的是银行卡在线支付,按原方式退回银行卡,需顾客提供可接收汇款的银行卡信息。信息内容包括:银行帐号,帐号对应的持卡人姓名,帐号所对应的开户行名称(如:XX省XX市XX银行XX开户行)。

2. 通过支付宝、财付通帐户退款:(财付通账户退款,不确定是否分“实名认证”和“未经实名认证”,不是“实名认证”的可以继续退款,但不能保证准确性。)

1) 需要顾客提供经“实名认证”的支付宝/财付通账户名称,及对应的“实名”;两者要完全对应。

2) 若支付宝/财付通账户未经“实名认证”,请顾客提供可接收汇款的银行卡信息。信息内容包括:银行帐号,帐号对应的持卡人姓名,帐号所对应的开户行名称(如:XX省 XX市XX银行XX开户行)。

3. 若顾客使用的是银行转账支付,退款需顾客提供可接收汇款的银行卡信息。信息内容包括:银行帐号,帐号对应的持卡人姓名,帐号所对应的开户行名称(如:XX省XX市XX银行XX开户行)。

4. 通过康泽帐户退款:需要顾客提供康泽帐户名称。

退款时间:

如果提交退款后,符合退款条件,我们会在3个工作日内为顾客办理退款,如有退款异常请顾客在7个工作日内进行款项查询反馈。